Return Goods으로 알리 익스프레스 환불 받기 Dispute

해외구매를 하면서 가장 큰 걱정거리 중 하나

 

"혹시 물건이 잘못되어서 환불받아야 하면 어떡하지?"

 

매번 구매한 물건이 정상이라면 다행이지만 언제까지 행운이 함께 하는것은 아니라면

 

어쩔 수 없이 환불받아야 하는 상황일 때 환불받는 방법을 알아보겠습니다.(알리 익스프레스에 관한 이야기입니다.)

 

조금 까다로운 Return Goods으로 환불받는 방법으로 알아보겠습니다.

다른 방법은 쉽게 검색 가능하니 제외하겠습니다.

 

 

 

 

 

 

 

1. 오픈 디스풋을 엽니다. (결정했으면 실행을 해야죠.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Refund only(물건 안 돌려보내고 환불받기) 와 Return Goods(물건 돌려보내고 환불받기) 중 선택합니다.

 

보통 소액의 물건은 Refund only로 판매자와 합의한 금액을 돌려받습니다.

 

뭐 상황에 따라 전액도 돌려 받을 수 있습니다.

 

반대로 값이 좀 나가는 물건은 Return Goods입니다.

 

사실 이 단계에서는 뭘 선택해도 상관없습니다. 눌러 보면 다시 선택할 수 있어요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 자 이제 본격적인 환불 절차 시작입니다.

 

I want to apply for 이란은 2번에서 선택했던 것과 똑같은 선택지입니다. 2번에서 잘못 선택하셨으면 여기서 바꾸시면 됩니다.

 

Reason for refund request 환불 사유를 선택하는 곳입니다. 4번에서 자세히 알아보겠습니다.

 

Refund Amount 환불받을 금액을 적는 곳입니다. 

 

Please upload your evidence. 증거가 될 사진을 올리는 곳입니다. 3개까지 가능합니다.

 

Add Video 역시 증거가 될 동영상을 올리는 곳입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. 3번에서 말씀드린 Reason for refund request를 알아봅시다.

 

우선 물건을 돌려보내는 환불을 선택하고 진행합니다.

 

눌러 봅니다. 뭐가 많습니다. 영어가 부족하면 겁부터 납니다.

 

이럴 땐 알리익스프레스의 언어를 한글로 바꾸어 줍니다. 그러면..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

자 이 정도면 다 이해 되지 않나요?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. 선택하면 무엇을 선택했냐에 따라 조금 더 자세한 이유를 선택하는 곳이 나옵니다.

 

이때도 어려우면 위에처럼 한글로 바꾸어 진행하시면 됩니다.

 

저는 첫 번째 선택은 품질의 문제, 두 번째 선택은 물건이 작동하지 않는다고 선택했습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. 이제 환불 받을 금액을 넣습니다. 만약 Dispute 전 셀러와 합의가 된 금액이 있다면 그 액수를 적으시면 되고 전체 환불을 원하시면 지급한 모든 금액을!

 

 

7. 이곳은 조금 더 자세한 이유를 적는 곳입니다.

 

전자제품이 작동이 안 된다면 전원이 안 들어온다. 전원은 들어오지만 작동이 안 된다

 

이런 식으로 간단하게 적으시면 됩니다.

 

 

8. 중요한 증거 자료를 넣는 곳입니다.

 

첫 번째는 사진을 올릴 수 있습니다.

 

3개까지 업로드 가능하고 파손됐거나 작동이 안 되는 사진을 잘 찍어서 올리시면 됩니다.

 

두 번째 동영상을 올리는 곳입니다. 개봉부터 찍어 놓으시면 거의 결정적인 증거가 될 수 있습니다.

 

작동이 안 된다면 정상적으로 연결 하는 것부터 작동시켜보는 장면까지 쭉~ 찍어 올리시면 됩니다.

 

주의할 점을 동영상을 올리고 최종 선택을 할 때 화면이 넘어가지 않을 수 있습니다.

 

이유가 바로 이 동영상 때문입니다. 브라우저상으론 다 올라갔다고 나오지만

 

알리 서버 문제인지 한참이 지나야 올라가니 인내심을 가지고 기다리세요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9. Submit를 눌러주시면 환불 절차가 마무리됩니다.

 

혹시 눌러도 넘어가지 않는다면 동영상이 다 올라가지 않아서 그럴 수도 있으니 기다려 보세요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. 마지막 제가 캡처를 하지 못했는데 9번에서 Submit를 하면

환불받을 물건을 보내고 나서 우체국에서 받는 Tracking 번호와 조회할 수 있는 사이트를 넣는곳이 나옵니다.

반송 기한은 넉넉하게 나오니 서두르지 않으셔도 됩니다.

물건을 반송시키고 받은 Tracking 번호와 조회할 수 있는 사이트를 넣을수 있습니다.

우체국이시면 우체국 ems 사이트를 넣어주시면 환불 절차가 끝납니다. 

 

이렇게 하시면 위에 사진처럼 셀러의 응답을 기다리게 됩니다.

기한은 30일 정도로 나오고 그 동안 셀러가 환불 결정을 하지 않고 날짜가 지나면 자동으로 환불 됩니다.

 

 

참고로 돌려 보낼때의 배송비는 셀러가 책임지지 않습니다.

따로 메세지를 통해 합의하고 페이팔을 통해서만 받을 수 있지만 기대 하지 않는게 좋습니다.